ExpertMouseの修理をお願いしてみた

ExpertMouseに不具合発生。しかし5年保証！

愛用しているKensington ExpertMouseに不具合が発生。スクロールリングを回しても全く反応しなくなってしまいました。しかしこのExpertMouse、なんと5年間の保証が付いています。

現在Kensington製品のサポートは「アコブランズ」という会社に引き継がれており、問い合わせフォームから修理のお願いが出来ます。

午後に問い合わせをしたのですが、翌日には交換修理の連絡をもらい、購入証明のできるものをメール添付で返信し、問い合わせの翌々日には交換用の新品が手元に届きました。思ったより速かった。

開封して、新品と見比べる。私は左手で使っているので、親指でクリックする右下のボタンだけ禿げ上がっています。

今回は「交換」となったので、動作確認をして、このまま使っていた方のExpert Mouseを返送すればOKです。指示書にも「送付した時の箱に入れて送り返してくれればOK」との旨が書かれており、また返送用の着払い宅配便伝票も付いており、手続き全体が非常にスムーズに進められました。

修理品を送る時って、手元にちょうどいい箱がなかったりして梱包で悩むことがありがちなんですが、そういう厄介さが全然なかったのがとても良かったです。

トラックボールはマウスよりも高くなりやすく、ExpertMouseはその中でもやや高めの品物ですが、こうして安心して長く使えることを考えると、もちろん使い心地も含めて良い買い物でした。